La evaluación heurística es una técnica sin usuarios que analiza el grado de usabilidad de un producto en base a un conjunto de reglas y principios de diseño establecidos previamente.

Los diez principios heurísticos de Jakob Nielsen (1990) siguen siendo la referencia para todo análisis sin usuarios de productos e interfaces digitales. En este post hablaremos de cada uno de ellos aplicados al caso real de Netflix.

1. Visibilidad del estado del sistema

El sistema debe mantener informado al usuario de lo que está pasando y proporcionar feedback en un tiempo razonable.

Indicación del progreso durante el registro.

2. Adecuación

El entorno debe hablar el mismo lenguaje que el usuario, le será familiar.

Si los usuarios no entienden los términos de nuestra web o aplicación se sentirán inseguros y muy probablemente acabarán en otro lugar similar donde satisfacer sus necesidades. Utilizar lenguaje familiar hace la interfaz más natural y facilita el aprendizaje del usuario, que no necesariamente tiene que conocer el lenguaje técnico del sistema. En el caso de Netflix, los títulos y los contenidos de las secciones son perfectamente comprensibles y facilitan al usuario la decisión de suscribirse con expresiones como «pantallas que se pueden ver al mismo tiempo», «puedes ver», «descarga», etc.

3. Control

El usuario debe tener libertad y control sobre la interfaz.

Al seleccionar la opción de eliminar el perfil siempre hay la advertencia previa de que los datos serán irrecuperables. Netflix da la opción de retroceder ( «Guardar») o confirmar la acción de eliminar.

4. Consistencia

El diseño debe seguir determinados estándares ya aprendidos por el usuario.

Estándares de iconografía para reproducir contenidos, activar el sonido (en el caso de PC), valorarlos y añadirlos a la lista personal del perfil.

5. Prevención de errores

El diseño debe evitar inducir a errores y, en caso de que ésto ocurra, ofrecer herramientas para corregirlos.

Informar de los formatos de los campos de los formularios.

6. Es mejor reconocer que recordar

Minimizar la carga de memoria del usuario, facilitando la visibilidad, la accesibilidad y la interacción.


Netflix recuerda en la página de inicio de cada perfil los contenidos marcados como favoritos ( «Mi lista») y las series empezadas con acceso directo al siguiente capítulo.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

Adaptarse a acciones frecuentes de los usuarios.


Netflix muestra el grado de afinidad de los contenidos para cada usuario de manera personalizada. El texto predictivo del buscador permite encontrar con rapidez contenidos coincidentes y relacionados con la búsqueda desde una única página de resultados.

8. Diálogos minimalistas

Los diálogos no deberían contener información irrelevante o innecesaria.

Diseño minimalista e instrucciones claras.

9. Recuperación de los errores

Los mensajes de error se deberían expresar con lenguaje sencillo, indicando el problema y sugiriendo una solución.

Lenguaje sencillo en mensajes de error y sugerencias para corregirlos.

10. Ayuda

Facilitar herramientas de ayuda y documentación.

Documentación fácil de encontrar.